Customer Experience Design: Für ein besseres Kundenerlebnis

Das Museum of Digital Art (MuDA) Europas erstes physisches und virtuelles Museum, das sich der digitalen Kunst widmet. Mit dem Ziel, die wachsende Menge von Mitgliedern und Beiträgen zu verwalten und gleichzeitig das Arbeitsvolumen zu senken, entschied sich das MuDA für ein modernes digitales System zur Verwaltung von Mitgliedschaften. Wir konzipierten dieses nach der Methodik des Customer Experience Design.

Herausforderung

Als Non-profit-Museum verwaltete das MuDA seine Mitglieder anfangs in einfachen Exceltabellen. Die Komplexität und der Aufwand stiegen jedoch mit der Zunahme der Mitglieder. Die Kunden vor Ort zu registrieren war zudem umständlich und zeitaufwändig. Wir mussten deshalb einen Weg finden, die Besucherfluktuationen besser handzuhaben und die Arbeitslast des MuDA-Personals zu verringern.

Der Weg zum Ziel

Von Tabellen zur modernen Webapplikation

Die Zielsetzung für das neue System war, die enorme Komplexität der Daten zu reduzieren und den Arbeitsprozess zu automatisieren. Das Greenliff-Projektteam konzipierte und entwickelte eine moderne Webapplikation für die digitale Verwaltung und Identifikation der Mitglieder.

Lochkarte 2.0: ein Tribut an die Anfänge der elektronischen Datenverarbeitung

Die schnelle Identifikation der Mitglieder sollte Warteschlangen verkürzen. In Übereinstimmung mit dem Besucherfeedback wollten wir zudem persönlichere, «spielerische» Mitgliederkarten gestalten – und damit vom ersten Moment an eine Beziehung herstellen. Deshalb haben wir uns für eine moderne Interpretation der analogen Lochkarten entschieden.

«Das Projekt war komplex und eine echte Herausforderung. Greenliff hatte das richtige Mindset bezüglich Herangehensweise und Enthusiasmus, damit es ein Erfolg wird.» Caroline Hirt, Co-Direktorin des MuDA

Wie wir es geschafft haben

3D-Druck 

Als Erstes gestalteten wir eine Halterung für einen Spiegel von 6 x 6 cm und druckten sie mit dem 3D-Drucker. Die Form war so angelegt, dass jeder gewöhnliche 3D-Drucker damit zurechtkommt. Dann schoben wir den Spiegel in die Halterung. Wir verwendeten dafür einen einfachen Schminkspiegel.

Einrasten 

Wir befestigten die Halterung am Computer. Unsere Halterung wurde speziell für das Microsoft Surface entwickelt.

Herstellen eines physischen Tokens 

Wir mussten nun einen physischen Gegenstand gestalten, der als eindeutiges Identifikationsmerkmal für jedes Mitglied dient. Wir entschieden uns für Lochkarten, die jedes Mitglied in seinem eigenen Muster gestalten kann.

Verbindung zur Datenbank 

Mithilfe optischer Erkennung zeichneten wir diese individuellen Muster auf und speicherten sie in der Datenbank, sodass der Algorithmus Übereinstimmungen erkennt. In unserem Fall verwendeten wir die Cloudplattform Azure von Microsoft, um unsere Mitgliederdaten zu schützen.